Возврат и обмен товаров осуществляется с учетом правил, норм, прописанных в Законе «О защите прав потребителей».
Все товары классифицируются следующим образом – надлежащего и ненадлежащего качества. Для каждой из категорий предусмотрены отдельные правила обмена и возврата.
Правила возврата для товаров надлежащего качества
К товарам надлежащего качества относится продукция, которая не потеряла свой товарный вид, имеет заводскую упаковку, необходимые пломбы от производителя, функциональные свойства.
Важно: такие товары не должны эксплуатироваться после распаковки.
Оформить возврат/обмен товаров из категории надлежащего качества можно если:
- При получении клиент заметил определенные повреждения, неполную комплектацию, признаки неисправности, в результате которых невозможно использовать технику по назначению. Такие повреждения должны быть по вине производителя или магазина (продавца).
- Товар отличается техническими характеристиками, от модели, которую заказывал клиент – другой цвет, форма, размер, конструкция и прочее.
В результате оформить обмен/возврат можно в течение 14 дней.
Правила возврата для товаров ненадлежащего качества
К товарам ненадлежащего качества относится техника, которая потеряла прежний товарный вид, не имеет заводской упаковки, при наличии сорванных пломб от производителя, визуальных повреждениях. Согласно украинским законам, невозможно вернуть товар, который ранее эксплуатировался.
Исключением из правил принято считать две возможные ситуации:
- Имеется производственный брак.
- Товар не соответствует указанным от производителя техническим характеристикам (например, скорость, набор функций и прочее).
Для обмена/возврата важно сохранить чек, подтверждающий факт покупки в нашем магазине. В противном случае потребуется позвонить по указанным номерам телефона и попросить сотрудников магазина предоставить копию чека. Однако стоит помнить, что чеки клиентов хранятся в системе в течение 3 лет после совершения покупки.
Сроки и условия возврата денежных средств
Оформляя возврат/обмен товара, каждый клиент может получить всю сумму денег, которая ранее была потрачена на покупку. Покупателю будет отправлена сумма, указанная в чеке. Отправка денег осуществляется в течение 1-3 дней: отсчет дней начинается с момента получения товара сотрудниками магазина.
Покупатель может указать желаемый способ получения собственных денежных средств. Сотрудники магазина выбирают наиболее удобный для клиента вариант с учетом его индивидуальных пожеланий
Отправка возврата возможна при условии, что речь идет про товары, которые по закону действительно подлежат возврату/обмену (не эксплуатировались, не имеют повреждений).
Оплата и доставка
Наш магазин предлагает три способа доставки товара на выбор покупателя:
- Доставка по всей Украине в отделение «Новой Почты». Покупатель указывает название населенного пункта, выбирает номер отделения.
- Доставка курьером «Новой Почты» (адресная доставка). Товар прибывает на склад «Новой Почты», после чего оператор связывается с клиентом, уточняя адрес доставки, удобное время и дату.
- Самовывоз (актуально для гостей и жителей Киева). При оформлении заказа на сайте покупатель может воспользоваться самовывозом, согласовав с менеджером магазина время и день, когда можно подъехать, чтобы забрать покупку.
Доставка «Новой Почтой» осуществляется в течение 1-2 дней (в зависимости от выбранного населенного пункта). Стоимость доставки в среднем составляет от 140 грн. Уточнить стоимость доставки можно на официальном сайте компании-перевозчика.
Мы выполняем обработку и отправку товаров 5 дней в неделю: с понедельника по пятницу. Все заказы, оформленные на сайте до 16:00, будут обработаны и отправлены по указанным адресам в этот же день.
Способы оплаты товара
Мы предлагаем два популярных и наиболее удобных способа оплаты товара для всех клиентов:
- Оплата картой через WayForPay – осуществляется быстрая онлайн оплата за товар с помощью карт Visa, Mastercard разных банков.
- Пополнение по реквизитам.
Перед оплатой уточняйте наличие товара.В случае оплаты без уточнения при отсутствии нужной модели платеж будет возвращен без учета комиссии платежной системы
Получатель: ФЛП Укустов Сергей Борисович
IBAN: UA133220010000026008340144151
ИНН/ЕГРПОУ: 2860621011
Акционерное общество: УНИВЕРСАЛ БАНК
МФО: 322001
ЕГРПОУ Банка: 21133352
2. Оплата при получении товара (наложенный платеж) – клиент оплачивает посылку по факту получения в указанном отделении «Новой Почты» или в результате адресной доставки. На выбор предложен вариант оплаты наличными или онлайн перевод (через POS-терминал).