Повернення та обмін товарів здійснюється з урахуванням правил, норм, прописаних у Законі «Про захист прав споживачів».
Усі товари класифікуються таким чином - належної та неналежної якості. Для кожної з категорій передбачено окремі правила обміну та повернення.
Правила повернення для товарів належної якості
До товарів належної якості належить продукція, яка не втратила свого товарного вигляду, має заводську упаковку, необхідні пломби від виробника, функціональні властивості.
Важливо: такі товари не повинні експлуатуватися після розпакування.
Оформити повернення/обмін товарів з категорії належної якості можна якщо:
- При отриманні клієнт помітив певні пошкодження, неповну комплектацію, ознаки несправності, внаслідок яких неможливо використовувати техніку за призначенням. Такі пошкодження мають бути з вини виробника або магазину (продавця).
- Товар відрізняється технічними характеристиками, від моделі, яку замовляв клієнт - інший колір, форма, розмір, конструкція та інше.
У результаті оформити обмін/повернення можна протягом 14 днів.
Правила повернення для товарів неналежної якості
До товарів неналежної якості належить техніка, яка втратила колишній товарний вигляд, не має заводського пакування, за наявності зірваних пломб від виробника, візуальних пошкоджень. Згідно з українськими законами, неможливо повернути товар, який раніше експлуатувався.
Винятком із правил прийнято вважати дві можливі ситуації:
- Є виробничий брак.
- Товар не відповідає зазначеним від виробника технічним характеристикам (наприклад, швидкість, набір функцій та інше).
Для обміну/повернення важливо зберегти чек, що підтверджує факт купівлі в нашому магазині. В іншому випадку потрібно зателефонувати за вказаними номерами телефону і попросити співробітників магазину надати копію чека. Однак варто пам'ятати, що чеки клієнтів зберігаються в системі протягом 3 років після здійснення покупки.
Терміни та умови повернення грошових коштів
Оформляючи повернення/обмін товару, кожен клієнт може отримати всю суму грошей, яка раніше була витрачена на покупку. Покупцеві буде надіслано суму, зазначену в чеку. Відправлення грошей здійснюється протягом 1-7 днів: відлік днів починається з моменту отримання товару співробітниками магазину.
Покупець може вказати бажаний спосіб отримання власних грошових коштів. Співробітники магазину обирають найбільш зручний для клієнта варіант з урахуванням його індивідуальних побажань
Відправлення повернення відбувається за умови, що йдеться про товари, які за законом дійсно підлягають поверненню/обміну (не експлуатувалися, не мають пошкоджень).
Оплата та доставка
Наш магазин пропонує три способи доставки товару на вибір покупця:
- Доставка по всій Україні у відділення «Нової Пошти». Покупець вказує назву населеного пункту, обирає номер відділення.
- Доставка кур'єром «Нової Пошти» (адресна доставка). Товар прибуває на склад «Нової Пошти», після чого оператор зв'язується з клієнтом, уточнюючи адресу доставки, зручний час і дату.
- Самовивіз (актуально для гостей і жителів Києва). При оформленні замовлення на сайті покупець може скористатися самовивозом, погодивши з менеджером магазину час і день, коли можна приїхати, щоб забрати покупку.
Доставка «Новою Поштою» здійснюється протягом 1-2 днів (залежно від обраного населеного пункту). Вартість доставки в середньому становить від 140 грн. Уточнити вартість доставки можна на офіційному сайті компанії-перевізника.
Ми виконуємо опрацювання та відправлення товарів 5 днів на тиждень: з понеділка по п'ятницю. Усі замовлення, оформлені на сайті до 16:00, будуть опрацьовані та відправлені за вказаними адресами цього ж дня.
Способи оплати товару
Ми пропонуємо два популярних і найбільш зручних способи оплати товару для всіх клієнтів:
- Оплата карткою через WayForPay - здійснюється швидка онлайн оплата за товар за допомогою карток Visa, Mastercard різних банків.
- Поповнення за реквізитами.
Перед оплатою уточнюйте наявність товару.У разі оплати без уточнення за відсутності потрібної моделі платіж буде повернено без урахування комісії платіжної системи
Отримувач: ФОП Укустов Сергій Борисович
IBAN: UA133220010000026008340144151
ІПН/ЄДРПОУ: 2860621011
Акціонерне товариство: УНІВЕРСАЛ БАНК
МФО: 322001
ЄДРПОУ Банку: 21133352
2. Оплата при отриманні товару (накладений платіж) - клієнт оплачує посилку за фактом отримання в зазначеному відділенні «Нової Пошти» або в результаті адресної доставки. На вибір запропоновано варіант оплати готівкою або онлайн переказ (через POS-термінал).